Términos de servicio

Términos de servicio

Fecha de entrada en vigor: September 21, 2026 · Versión 1.4

Esta es una traducción generada automáticamente. Si existe algún conflicto entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Puede leer el original en inglés.

Estos Términos de servicio ("Términos") son un acuerdo legal entre usted y VUGA Enterprises LLC ("IsMyBillWrong," "we," "us," or "our"), el operador de IsMyBillWrong.com (el "Servicio"). Al crear una cuenta, cargar un documento o pagar por una auditoría, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

1. Qué es el Servicio

IsMyBillWrong es un servicio de IA que audita facturas médicas para detectar errores y genera cartas de disputa por una tarifa plana. Usted carga una factura hospitalaria itemizada y, donde esté disponible, su Explicación de beneficios del seguro ("EOB"). Nuestro software y agentes de IA revisan los elementos de línea para detectar errores de facturación comunes — cargos duplicados, combinaciones de códigos que no deben facturarse juntos, aumento de código, cargos que su asegurador ya rechazó, y problemas similares — los comparan contra reglas de facturación publicadas y estatutos, y preparan cartas de disputa que usted envía en su propio nombre.

El Servicio es un servicio de preparación de documentos y defensa de facturación. Le ayudamos a organizar información y preparar correspondencia de autoayuda bajo su dirección.

2. Qué es el Servicio NO — sin asesoramiento legal, sin relación abogado-cliente

IsMyBillWrong no es un despacho de abogados, no es un servicio de referencia de abogados, y no proporciona asesoramiento legal. No somos su abogado, y usar el Servicio no crea una relación abogado-cliente, una relación fiduciaria, o ningún privilegio profesional-cliente. Ninguna comunicación con nosotros está protegida por privilegio de abogado-cliente.

Las auditorías, hallazgos, citas, cartas y otros materiales que producimos son materiales de autoayuda preparados bajo su dirección para su propio uso. Son información general y preparación de documentos — no asesoramiento legal, médico, fiscal o financiero, y no un sustituto para el consejo de un abogado licenciado. Usted es responsable de revisar todo antes de enviarlo, de decidir si enviarlo, y de cómo lo usa. Si necesita asesoramiento legal, o si su asunto involucra una demanda, un plazo de corte o una disputa que no puede resolver usted mismo, consulte a un abogado licenciado en su estado. Vea nuestro Descargo de responsabilidad UPL.

3. Elegibilidad y cuentas

Debe tener al menos 18 años de edad y ser capaz de formar un contrato vinculante para usar el Servicio. Debe crear una cuenta, verificar su correo electrónico y dar consentimiento afirmativo actual antes de cargar documentos médicos, incluyendo para un escaneo gratuito o un seguimiento pagado. Los casos son accesibles solo para su propietario verificado. Usted es responsable de mantener su inicio de sesión seguro y para toda actividad bajo su cuenta. Solo almacenamos contraseñas como hashes unidireccionales Argon2id y nunca almacenamos la contraseña en sí. Los enlaces de restablecimiento de contraseña y verificación se envían por correo electrónico. Los casos anónimos heredados permanecen restringidos; el soporte debe verificar de forma independiente la propiedad antes de la recuperación. Conocer una referencia de caso o suministrar un correo electrónico no establece la propiedad. El ejemplo público contiene registros sintéticos fijos y no requiere ninguna carga de cliente o procesamiento de IA en vivo.

4. Sus representaciones y responsabilidades

Al cargar un documento o usar el Servicio, usted representa y acepta que:

• Los documentos son suyos. Cada factura, EOB, respuesta del proveedor o asegurador, o carta que cargue se relaciona con su propia atención médica, o con atención para la cual usted es el representante autorizado del paciente, tutor o agente con el derecho de actuar en su nombre.
• Su información es precisa. La información de cuenta y caso que proporciona es verdadera y completa según su leal saber y entender.
• Tiene el derecho de compartirlo. Tiene el derecho legal de cargar los documentos y de que procesemos la información en ellos para los propósitos descritos en nuestra Política de privacidad y Consentimiento para datos de salud del consumidor.
• Utilizará los materiales legalmente. Enviará cartas de disputa en su propio nombre y no usará el Servicio para enviar comunicaciones falsas, fraudulentas o acosadoras.
• Revisará antes de actuar. Usted entiende que es el remitente y tomador de decisiones para cada carta, y leerá cada documento antes de enviarlo.

No puede cargar malware, intentar romper o sobrecargar el Servicio, rastrearlo, revenderlo, o usarlo para preparar documentos para terceros como un negocio sin nuestra permiso escrito.

5. Tarifas y pago

El escaneo preliminar y contenido educativo están disponibles en todo el país. Los productos pagados se ofrecen solo para casos de facturación de Florida. Si un caso está fuera de Florida, no abrimos un pago; puede consentir por separado en unirse a una lista de espera para futura cobertura estatal.

El Servicio utiliza precios de tarifa plana — nunca un porcentaje de ahorros o recuperación. Tarifas actuales para casos de Florida elegibles:

• Escaneo preliminar gratis — sin cargo; determinístico e intencionalmente incompleto.
• Auditoría estándar — $49 — una auditoría completa asistida por Gemini e informe de hallazgos; sin cartas de disputa.
• Paquete de disputa completo — $99 — la auditoría más un paquete de disputa para su revisión con cartas aplicables, citas, PDFs, orientación de envío, plazos y recordatorios.
• Actualización de paquete completo — $50 — disponible después de una auditoría estándar de $49 no reembolsada, por lo que el gasto total para la auditoría y actualización es $99.
• Queja regulatoria de Florida — $19 — un complemento de queja distinto después de un Paquete completo completado.
• Seguimiento consciente de respuesta — $19 por ronda — después de que el paquete inicial esté marcado como enviado, carga una respuesta del proveedor o asegurador como PDF, JPEG o PNG y recibe un PDF de seguimiento personalizado. Cada respuesta y compra crea una ronda separada.

Los pagos se procesan mediante Stripe. No recibimos ni almacenamos su número de tarjeta completo; Stripe maneja los datos de la tarjeta. Los precios están en dólares de los EE.UU. y pueden cambiar prospectivamente; el precio mostrado en el pago es el precio que paga por esa compra. Las tarifas son cargos únicos para el artículo comprado — el Servicio no es una suscripción, y los complementos se cobran solo cuando elige comprar uno. Los pagos capturados duplicados se envían automáticamente a través de nuestro proceso de reembolso. La entrega pagada depende del pago confirmado y documentos completados. Regresar de pago no significa en sí que una compra haya sido entregada; verificar su cuenta para su estado. Si el cumplimiento técnico no se puede completar después del proceso de reintento, comenzamos un reembolso por la compra fallida. Un complemento fallido no elimina un paquete base entregado previamente.

6. Reembolsos

Nuestros términos de reembolso se establecen en la Política de reembolso, que se incorpora a estos Términos por referencia. En resumen: el escaneo es siempre gratuito, y si compra una auditoría pagada y no encontramos problemas de facturación procesables, puede solicitar un reembolso como se describe en esa política.

7. Sin garantía de resultado

Las disputas de facturación dependen de hechos que no controlamos — los registros del proveedor, su asegurador, la ley aplicable, y cómo el destinatario responde. No garantizamos ningún resultado particular, incluyendo que se encuentren errores, que una factura se reduzca o se revoque, que un proveedor o asegurador responda, o que se ahorre algún cantidad. Las declaraciones en nuestro sitio describen qué puede hacer el Servicio y citan fuentes para cualquier estadística; no son promesas sobre su asunto específico.

8. Servicios de terceros

El Servicio depende de terceros para funcionar, incluyendo Stripe (pagos), Google Cloud — Document AI y Gemini vía Vertex AI (extracción de documentos y razonamiento de auditoría, bajo términos empresariales que prohíben usar sus datos para entrenar sus modelos), y Resend (correo electrónico transaccional). Su manejo de datos se describe en nuestra Política de privacidad. No somos responsables de los actos u omisiones de terceros más allá de nuestro control razonable.

9. Propiedad intelectual

Somos propietarios del Servicio, su software, plantillas y contenido. Le otorgamos una licencia limitada, personal, no transferible para usar el Servicio y los materiales que genera para su propia disputa de facturación. Usted es propietario de los documentos que carga y las cartas finales generadas para su asunto, y es libre de enviarlos y usarlos.

10. Renuncia de garantías

El Servicio se proporciona "tal como está" y "según esté disponible." En la medida máxima permitida por ley, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, precisión e incumplimiento. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores, o que ningún hallazgo, cita o carta sea completo o correcto para su situación. El análisis automatizado puede perder problemas o marcar elementos que resulten ser correctos; usted es responsable de revisar los resultados.

11. Limitación de responsabilidad

Por favor, lea esta sección cuidadosamente — limita de qué podemos ser considerados responsables, incluyendo nuestros propios errores y omisiones.

El Servicio es una herramienta de preparación de documentos de autoayuda automatizada. No es un despacho de abogados y no proporciona asesoramiento legal (vea las secciones 2 y 10). El análisis automatizado y el borrador asistido por IA pueden perder un error de facturación, marcar un elemento que es realmente correcto, citar una regla que no se aplica a sus hechos, u de otra manera ser incompleto o incorrecto para su situación, y usted es responsable de revisar cada hallazgo, cita y carta antes de confiar en ello o enviarlo. Usted acepta este riesgo cuando usa el Servicio.

Lo que esta sección nunca limita. Nada en esta sección 11 limita o excluye ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse bajo la ley que se le aplica. Esto incluye responsabilidad por fraude o tergiversación intencional; negligencia grave; conducta intencional, sin sentido o temeraria; muerte o daño personal causado por nuestra negligencia; y violaciones de ley o derechos y remedios no renunciables que tiene bajo estatutos de protección del consumidor (por ejemplo, la Ley de remedios legales para consumidores de California, Cal. Civ. Code § 1751, y leyes estatales comparables). Tampoco limita sus derechos de reembolso. Donde alguna limitación en esta sección no está permitida para un reclamo particular o en su estado, esa limitación no se aplica a ese reclamo, y el resto de esta sección aún se aplica. Puede tener derechos que varían según el estado.

Nuestro compromiso de corrección. Si el Servicio entrega una auditoría, hallazgo, cita o carta que contiene un error material u omisión atribuible a nosotros, y nos lo dice dentro de 90 días, — a nuestra opción — re-ejecutaremos la auditoría afectada, re-emitiremos un paquete corregido, y/o reembolsaremos las tarifas que pagó por ello. Este es su primer remedio para tal error, y es además de los límites monetarios a continuación.

Daños por los que no somos responsables. En la medida máxima permitida por ley y sujeto a las exclusiones arriba, VUGA Enterprises LLC y sus propietarios, miembros, oficiales, empleados y contratistas no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, o por datos perdidos, buena voluntad perdida, o negocio o ganancias perdidas, que surjan de o se relacionen con el Servicio o los resultados que produce — incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños, e incluso si un remedio limitado o exclusivo en estos Términos falla su propósito esencial.

Tope en nuestra responsabilidad total (errores y omisiones incluidos). En la medida máxima permitida por ley y sujeto a las exclusiones arriba, y independientemente del número de reclamos o incidentes, nuestra responsabilidad total y agregada por todos los reclamos que surjan de o se relacionen con el Servicio — incluyendo cualquier reclamo de que el Servicio cometió un error, omitió o perdió un problema de facturación, produjo un hallazgo o cita inexacto o incompleto, no redujo una cantidad que le debe a un proveedor o asegurador, o que una carta que preparó fue defectuosa, y independientemente de la teoría legal (contrato, garantía, agravio incluyendo negligencia, estatuto, u de otra manera) — no excederá el mayor de (a) las tarifas que realmente nos pagó por la auditoría específica, paquete o seguimiento que dio lugar al reclamo, o (b) USD $100. Este es un techo agregado único; no se multiplica por el número de auditorías que ha comprado o el número de reclamos que afirma, y, en la medida permitida por ley, incluye cualquier adjudicación de honorarios y costos de abogados. Debido a que el escaneo es gratis y nuestras tarifas son planas y modestas, usted acepta que este es un límite justo que refleja el precio que pagó y la naturaleza de autoayuda del Servicio, y que estos límites son una base esencial del pacto entre nosotros — no podríamos ofrecer el Servicio a estos precios sin ellos.

Sus remedios exclusivos. Sus únicos y exclusivos remedios para cualquier reclamo que surja de o se relacione con el Servicio son (1) cualquier reembolso disponible para usted bajo nuestra Política de reembolso y el compromiso de corrección arriba, y (2) recuperación de daños directos, limitados como se indica arriba. Un reembolso, donde se aplica, se acredita contra cualquier cantidad pagadera bajo el tope.

Tiempo para presentar un reclamo. Cualquier reclamo que surja de o se relacione con el Servicio debe presentarse dentro de un (1) año después de que primero se acumule, o se ve permanentemente prohibido — excepto donde la ley aplicable requiere un período más largo que no pueda ser acortado por acuerdo, en cuyo caso ese período se aplica.

Aviso antes de demanda. Antes de presentar cualquier reclamo, por favor dénos aviso escrito en [email protected] describiendo el reclamo y permítanos 30 días para investigar e intentar resolverlo (por ejemplo, re-ejecutando la auditoría o emitiendo un reembolso).

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas de estas exclusiones o limitaciones, por lo que partes de esta sección pueden no aplicarse a usted. Donde alguna parte se encuentra inaplicable, se hará cumplir en la medida máxima permitida, y el resto de esta sección seguirá en vigor.

12. Indemnificación

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a VUGA Enterprises LLC de reclamos que surjan de su mal uso del Servicio, su incumplimiento de estos Términos, sus representaciones en la sección 4, o documentos que envía.

13. Resolución de disputas; arbitraje y jurisdicción

Excepto por las excepciones a continuación, usted e IsMyBillWrong aceptan resolver disputas que surjan de estos Términos o del Servicio a través de arbitraje individual vinculante administrado por JAMS ante un árbitro neutral. Esto significa que ambas partes renuncian a un juicio con jurado y procedimientos de clase para reclamos sujetos a arbitraje.

JAMS aplicará sus Reglas y procedimientos de arbitraje simplificado y sus Estándares mínimos del consumidor. Ambas partes pueden participar en la selección del árbitro, usar abogados, intercambiar información no privilegiada relevante y recibir un laudo escrito fundamentado. Los remedios estatutarios aplicables permanecen disponibles, a pesar de cualquier limitación conflictiva en otra parte de estos Términos.

Jurisdicción. La ubicación designada es Miami, Florida. El administrador local es JAMS Miami Resolution Center, One Biscayne Tower, 2 South Biscayne Boulevard, Suite 3600, Miami, Florida. Los procedimientos remotos u otra ubicación de audiencia razonablemente accesible pueden arreglarse bajo las reglas de JAMS; esta disposición de jurisdicción no debe impedir que un consumidor acceda al arbitraje. Las reglas e instrucciones de presentación están disponibles en jamsadr.com. JAMS selecciona o designa un árbitro individual a través de sus procedimientos; ningún individuo particular se designa con anticipación.

Costos y excepciones. Si inicia arbitraje, su tarifa de JAMS requerida no excederá $250, o una cantidad menor requerida por ley aplicable o política de JAMS. Pagamos las tarifas administrativas y de árbitro restantes. Si iniciamos, pagamos todas esas tarifas. Cualquiera de las partes puede en su lugar perseguir un reclamo elegible en corte de pequeños reclamos. Nada impide quejas a agencias gubernamentales o limita derechos o remedios que no pueden ser legalmente renunciados.

Opción de exclusión. Puede rechazar este acuerdo de arbitraje enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de 30 días después de aceptar primero estos Términos. Incluya su nombre, correo electrónico de cuenta, y una declaración clara de que se retira del arbitraje; no incluya registros médicos. Optar por excluirse no afecta su acceso al Servicio. Ninguna de las partes entonces será requerida para arbitrar bajo esta sección.

Ley aplicable y procedimientos judiciales. La ley de Florida rige estos Términos, sujeta a ley federal controladora y protecciones de consumidor no renunciables. La Ley federal de arbitraje rige el acuerdo de arbitraje. Los reclamos que proceden correctamente en corte pueden presentarse en una corte con jurisdicción en el condado de Miami-Dade, Florida, sujeto a derechos de pequeños reclamos y cualquier otra jurisdicción requerida por ley aplicable. Si JAMS no puede administrar una disputa, las partes pueden acordar otro proveedor; sin acuerdo, cualquiera puede proceder en una corte con jurisdicción. Si una corte encuentra que la restricción de procedimiento de clase es no aplicable para un reclamo, ese reclamo procederá en corte en lugar de arbitraje de clase.

14. Terminación

Puede cerrar un caso, retirar consentimiento de procesamiento, o solicitar eliminación de caso o cuenta de los controles de su cuenta. La eliminación requiere confirmación de contraseña actual, revoca inmediatamente el acceso, e inicia el proceso de eliminación. Vea la Política de privacidad para retención y asistencia de soporte verificado. Podemos suspender o terminar su acceso si infringe estos Términos, hace un mal uso del Servicio, o para cumplir con la ley. Las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir (tarifas adeudadas, renuncias, limitación de responsabilidad, indemnificación, resolución de disputas) sobreviven a la terminación.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos prospectivamente. Cuando hacemos cambios materiales actualizaremos la versión y fecha efectiva anterior y, cuando sea apropiado, le notificaremos. Su uso continuo después de que los cambios entren en vigor significa que usted acepta los Términos actualizados.

16. Información de contacto y entidad

VUGA Enterprises LLC 18117 Biscayne Blvd unit 1039, Aventura, FL 33160 Correo electrónico: [email protected]

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