Política de reembolso

Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: September 21, 2026 · Versión 1.3

Esta es una traducción generada automáticamente. Si existe algún conflicto entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Puede leer el original en inglés.

IsMyBillWrong es un servicio de IA que audita facturas médicas para detectar errores y genera cartas de disputa por una tarifa plana. Esta política de reembolso explica cuándo puede recuperar su dinero. Es parte de nuestros Términos de servicio y se incorpora a ellos por referencia.

El escaneo es siempre gratis

El escaneo preliminar es gratuito — no hay nada que reembolsar porque nunca se le cobra por ello. Solo paga si elige comprar una auditoría pagada o un paquete.

Auditorías pagadas — reembolso si no encontramos nada procesable

Los productos pagados están disponibles solo para casos de facturación de Florida elegibles:

• Auditoría estándar — $49 — informe de auditoría, sin cartas
• Paquete de disputa completo — $99
• Actualización de paquete completo después de una auditoría estándar pagada — $50
• Queja regulatoria de Florida — $19
• Ronda de seguimiento consciente de respuesta — $19 cada una

Si compra una Auditoría estándar ($49) o Paquete de disputa completo ($99) y nuestra auditoría no encuentra problemas de facturación procesables en su factura — lo que significa que no hay un hallazgo apoyable que pudiera disputar razonablemente — puede solicitar un reembolso completo de esa compra.

Lo que significa "hallazgos procesables." Si la auditoría produce uno o más hallazgos apoyados (por ejemplo, un cargo duplicado, una combinación de códigos que no debe facturarse juntos, un posible aumento de código, un cargo que su EOB muestra fue rechazado, o un problema similar) con una explicación y una cita, la auditoría ha entregado su resultado y no es reembolsable sobre la base de "sin hallazgos," incluso si el proveedor o asegurador finalmente está en desacuerdo o no responde. Debido a que no podemos controlar cómo responde un proveedor o asegurador, el reembolso se basa en si encontramos problemas procesables — no en el resultado de su disputa. Nunca garantizamos un resultado particular.

Complementos de $19. Una queja regulatoria y una ronda de seguimiento consciente de respuesta son productos distintos. Una ronda de seguimiento cubre una respuesta cargada del proveedor o asegurador y un PDF de seguimiento personalizado. Debido a que cada uno se produce bajo solicitud, generalmente no es reembolsable una vez entregado. Si un complemento que pagó no fue entregado, o fue entregado incorrectamente por nuestro error, contáctenos y lo reemitiremos o lo reembolsaremos.

Fallas técnicas de cumplimiento

Realizamos hasta ocho intentos de cumplimiento limitado. Si una falla técnica impide la entrega después de esos intentos, comenzamos automáticamente un reembolso por la compra fallida. No necesita enviar una solicitud separada para esa falla técnica terminal. Un reembolso puede permanecer pendiente mientras nuestro procesador de pagos lo completa; su cuenta muestra el estado actual. Contáctenos si necesita atención.

Una queja o complemento de seguimiento fallido no elimina un paquete base entregado previamente. El reembolso automático se refiere a la compra fallida, no al trabajo ya entregado bajo otra compra. Las cartas se entregan solo cuando sus PDFs requeridos están disponibles.

Otras situaciones que haremos bien

• Cargo duplicado o accidental — reembolsado en su totalidad.
• Falla técnica terminal de nuestro lado — entra automáticamente en el proceso de reembolso descrito arriba. Contáctenos acerca de materiales entregados incorrectamente.
• Le cobraron la cantidad incorrecta — reembolsamos la diferencia.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta dentro de 30 días de su compra. Incluya el correo electrónico de su cuenta y la fecha aproximada de compra, y díganos brevemente por qué. No necesita justificar una solicitud de "sin hallazgos procesables" más allá de identificar la compra: verificaremos el resultado de auditoría. No adjunte documentos médicos ni envíe contraseñas. Si no puede acceder a su cuenta, el soporte verificará la propiedad de forma independiente antes de discutir un caso. Una solicitud de reembolso de sin-hallazgos-procesables es diferente del reembolso automático para una falla de cumplimiento técnico terminal.

Cronograma

Nuestro objetivo es revisar su solicitud dentro de 5 días hábiles y, si es aprobada, emitir el reembolso dentro de 5–10 días hábiles a su método de pago original a través de Stripe. El tiempo que el reembolso tarda en aparecer en su estado depende de su banco o emisor de tarjeta.

Preguntas

Envíe un correo electrónico a [email protected]. Ver también nuestros Términos de servicio y Política de privacidad.

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