退款政策

退款政策

生效日期：September 21, 2026 · 版本 1.3

这是机器生成的翻译。如果本翻译与英文版本存在任何冲突，以英文版本为准。您可以阅读英文原文。

IsMyBillWrong 是一个人工智能服务，审计医疗账单中的错误，并以固定费用生成争议信函。本退款政策解释了你何时可以取回你的钱。它是我们服务条款的一部分，并通过参考被纳入其中。

扫描总是免费的

初步扫描是免费的 — 没有什么可以退款，因为你永远不会因此被收费。你只有在选择购买付费审计或套餐时才会付费。

付费审计 — 如果我们没有发现任何可行的问题，可以退款

付费产品仅适用于符合条件的 Florida 账单案件：

• 标准审计 — $49 — 审计报告，无信函
• 完整争议套餐 — $99
• 完整套餐升级（在支付的标准审计之后） — $50
• Florida 监管机构投诉 — $19
• 回应感知后续轮次 — 每次 $19

如果你购买了标准审计 ($49) 或完整争议套餐 ($99)，而我们的审计在你的账单中发现了没有任何可行的账单问题 — 意味着没有你可以合理地争议的可支持的发现 — 你可以请求对该购买的全额退款。

"可行的发现" 意味着什么。 如果审计产生了一个或多个受支持的发现（例如，重复收费、不应一起计费的代码组合、明显的提升代码、你的 EOB 显示被拒绝的收费或类似问题），并带有解释和引用，审计已经提供了其结果，基于 "无发现" 的理由，不可退款，即使供应商或保险公司最终不同意或不回应。因为我们无法控制供应商或保险公司如何回应，退款是基于我们是否发现了可行的问题 — 而不是基于你的争议结果。 我们永远不保证特定的结果。

$19 附加产品。 监管机构投诉和回应感知后续轮次是不同的产品。后续轮次涵盖一个上传的供应商或保险公司回复和一个量身定制的后续 PDF。因为每个都是按要求生成的，一旦提交，通常是不可退款的。如果你支付的附加产品未被提交，或因我们的错误而被错误地提交，请联系我们，我们将重新发布它或退款。

技术履行失败

我们最多进行八次有限的履行尝试。如果在这些尝试后，技术失败阻止了交付，我们自动开始对失败的购买进行退款。你不需要为该最终技术失败提交单独的请求。退款可能在我们的支付处理器完成期间保持待处理；你的账户显示当前状态。如果需要注意，请联系支持。

失败的投诉或后续附加产品不会移除先前提交的基础套餐。自动退款涉及失败的购买，而不是根据另一个购买已经交付的工作。信函仅在其所需的 PDF 可用时交付。

其他我们会纠正的情况

• 重复或意外收费 — 全额退款。
• 我们这边的最终技术失败 — 自动进入上述退款流程。请联系支持了解不正确的交付材料。
• 你被收费了错误的金额 — 我们退款差额。

如何请求退款

在购买后 30 天内，从你账户上的电子邮件地址发送电子邮件至 [email protected]。包括你的账户电子邮件和大约的购买日期，并简要告诉我们原因。你不需要为 "无可行的发现" 请求进行辩护，只需识别购买 — 我们会检查审计结果。不要附加医疗文档或发送密码。如果你无法访问你的账户，支持将在讨论案件之前独立验证所有权。"无可行的发现" 退款请求不同于最终技术履行失败的自动退款。

时间表

我们的目标是在 5 个工作日内审查你的请求，如果批准，在 5–10 个工作日内通过 Stripe 向你的原始支付方式发出退款。退款在你的对账单上出现的时间取决于你的银行或卡发行商。

问题

发送电子邮件至 [email protected]。另请参阅我们的服务条款和隐私政策。

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